Информационные технологии в гостиничном бизнесе

Становление и развитие системы общественного призрения Гостиничный бизнес, являясь одной из самых личных сфер экономики, представляет собой высоко насыщенную информационную отрасль. Известно, что успех бизнеса некоторых отраслей экономики напрямую зависит от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности, своевременности получения. Это касается и любого средства размещения, то есть успешное развитие гостиничного бизнеса предполагает широкое использование новейших технологий, как в области введения новых гостиничных услуг, так и в их продвижении на рынок услуг. Совершенно очевидно, что введение инновационных технологий стало неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности гостиничного предприятия, а также способствует улучшению качества обслуживания одновременно при сокращении персонала. Гостиничная индустрия позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных продуктов управления гостиничным предприятием до применения глобальных компьютерных сетей. На сегодняшний день в гостиничной индустрии используется достаточно много новейших компьютерных технологий:

Тенденции развития гостиничного сервиса диплом 2013 по туризму , Дипломная из Туризм

В статье описываются особенности инновационного подхода к управлению гостиницами. По мнению авторов, инновации — технологические и не только — являются главным источником конкурентных преимуществ современного отеля. Ключевые слова:

малого и среднего бизнеса в формировании региональной инновационной системы / В Мельников А. В. Малый и средний бизнес в добывающих отраслях и перспективыразвития малого гостиничного бизнеса // Вестник ИМСИТ. Политематический сетевой электронный научный журнал Кубанского.

Ранее, во многих гостиницах и сейчас за стойкой размещения располагается кассета с ячейками для ключей от номеров. Гость получает ключ вместе с брелоком, на котором указан номер вашей комнаты проживания. Это делается для того, чтобы гости не забывали сдать ключ, выходя из здания гостиницы. Тем не менее, очень часто они именно это и делают.

Также достаточны часты утери механического ключа. В таком случае для сохранности вещей будущих гостей необходимо менять замковый цилиндр и ключи. Многих гостей, особенно в курортных отелях, раздражает необходимость носить массивный брелок с ключом. Отличный выход из данной ситуации - замена механических замков на электронные с доступом по идентификатору, который можно многократно программировать. Используя электронные замки вы решите несколько важных моментов.

Например, выдачу электронных ключей вы можете производить из системы автоматизации отеля, что позволяет контролировать поселение гостей и их нахождение в номере. Служба безопасности может контролировать нахождения персонала в номерах. Технологии в электронных замках Наиболее распространенный идентификатор- пластиковая карточка с магнитной полосой, где прописывается время поселения, время выезда и номер комнаты.

руб. Доступ к бесплатной дневной демонстрационной версии -системы 24 осуществляется по запросу после заполнения формы регистрации на бесплатный демо-доступ на официальном сайте продукта. Тарифы на использование Основная цель разработчиков из компании состояла в создании сбалансированной автоматизированной системы управления, которая могла бы составить конкуренцию своей простотой и доступностью существующим тогда на рынке облачным сервисам.

Система управления отелем : Несмотря на отсутствие в :

IT в гостиничном бизнесе. среда, та г. Информационные системы. Информационные системы (ИС), существующие в гостинице, . Для ведения электронной коммерции необходимо в Интернет открыть свой Web.

При росте объема продаж с одной стороны и усиливающейся конкуренции с другой, повышается значение оперативности в работе персонала. В решении этой проблемы краеугольным камнем выступает комплексная автоматизация отеля, достигаемая применением Автоматизированных Систем Управления АСУ отелем, или - в английском варианте - . Основной функцией таких систем является представление состояния номерного фонда, информация о занятости зарезервированности каждого конкретного номера, что позволяет осуществлять планирование продаж номеров в будущем, или бронирование, и текущий контроль за деятельностью средства размещения.

Помимо прочего, АСУ позволяют избавиться от бумажной волокиты и исключить либо максимально уменьшить возможность ошибок, так называемого человеческого фактора, являющихся причиной дополнительных неудобств и материальных затрат. Внедрению АСУ в украинской гостиничной индустрии традиционно препятствует слабая техническая оснащенность в основном это касается малых гостиниц , консервативность директоров и управляющего персонала, относительная дороговизна присутствующих на рынке программных продуктов и кажущаяся сложность их внедрения и эксплуатации.

Недостаточное освещение, основанное в основном лишь на публикациях, оплаченных фирмами-производителями и представляющих собой по сути рекламную информацию с присущими ей недостатками, не дает полного представления о предмете исследования. Это в свою очередь является причиной обоснованных опасений предпринимателей по поводу его сложности.

А между тем, современные инструменты позволяют создать локальную АСУ приемлемого уровня даже простому пользователю категории"", наделенному базовыми навыками общения с компьютером, необходимой литературой и желанием.

Система бронирования

Возможности СКУД для гостиниц является современным инструментом, позволяющим существенно повысить уровень безопасности и сервиса, сделать пребывание гостя максимально комфортным, автоматизировать работу обслуживающего персонала и обеспечить режим энергоэффективности и энергосбережения. Система предназначена для: Система позволяет осуществлять: Решения строятся с использованием оборудования ведущих мировых производителей. Интеллектуальная система управления, реализованная на бесконтактных оффлайн или онлайн технологиях, позволяет избежать традиционных недостатков:

HOTY — операционная система, созданная для гостиничного бизнеса, которая обеспечивает больше возможностей для увеличения дохода отеля и.

От фактора сезонности особенно страдают гостиницы, расположенные на территории популярных морских курортов. Городские отели, как правило, также, сталкиваются со снижением посещаемости в этот период. Каким же способом удержаться на плаву в это непростое для гостиниц время? Именно они составляют основной контингент отелей в межсезонье.

Во-вторых, необходимо изучение и внедрение техник гибкого ценообразования, использование сезонных скидок, совершенствование системы лояльности для постоянных клиентов. Важным фактором привлечения клиентов в низкий сезон является организация в отелях таких мероприятий как тематические конференции, форумы, семинары, фестивали, соревнования и даже выставки. Проведение целевой рассылки приглашений постоянным гостям отеля в соответствии с их профессиональной деятельностью и увлечениями также даст положительный отклик.

Помимо этого, конечно, хотелось бы отметить, что повышению популярности отеля и росту количества посетителей в низкий сезон как нельзя лучше способствует расширение спектра услуг предоставляемых гостю в отеле. На сайте отеля гость может посмотреть фотографию выбранного номера, уточнить его стоимость, а также ознакомиться с перечнем услуг, которые предлагает гостиница. В том числе - на сайте самой гостиницы. При этом, как только одна из систем, например, забронировала номер, в других системах станет на один номер меньше.

Система управления гостиницей

Автоматизация управления складом, персоналом, финансами Удобно и быстро Удобный механизм работы с отрицательными остатками позволит сэкономить массу времени Управление запасами автоматически рассчитывает вашу потребность в каждом продукте на основе статистических данных. Нужно купить мяса и овощей на неделю? При этом будут учтены такие факторы, как сроки поставки товаров, сроки годности продуктов и т.

ОСНОВНЫЕ СИСТЕМЫ АСУ В ГОСТИНИЧНОМ бизнесе К Front office могут быть подключены системы электронных замков, телефония, платное.

Учетная политика отеля на год. Единые требования по формированию, утверждению и изменению учетной политики - что обязательно нужно учесть отелям. Методы определения доходов и расходов, актуальные для гостиничного бизнеса. Решение проблем обоснования различных видов затрат отеля для целей налогового учета. Учет расчетов с гостями. Момент признания выручки в т.

Электронная система передачи данных для регистрационного учета доступна отельерам Подмосковья

Функциональные возможности План загрузки номерного фонда шахматка Интерактивное взаимодействие с поселениями, бронями, номерами на ремонте, переселенными и выселенными номерами. Разделение по цветовой гамме поселений, броней, переселенных и выселенных номеров. Быстрое перемещение по шахматке и на требуемую календарную дату. Динамическая регулировка временных интервалов при отображении текущей и перспективной загрузки на шахматке.

В гостиничном бизнесе информационные технологии используются уже Системы «умный дом» [Электронный ресурс] – UPL: 3.

Отели от 2 до 4 звезд Соотношение между количеством реализованных в Украине гостиничных проектов на -системах различных торговых марок представлено на рис. Внедрением этих программных продуктов в Украине занимается региональное представительство компании - ее офис в Киеве был открыт в году. Система позиционируется как решение для всех типов гостиниц: 8 предназначена для решения различных задач: Система централизованного бронирования позволяет контролировать доступность номеров всех отелей, входящих в сеть, и осуществлять заказ сразу в нескольких из них.

В централизованную информационную базу клиентов, интегрированную с системой бронирования, стекается информация о гостях и компаниях-партнерах; кроме того, система обеспечивает обмен информацией о профайлах гостей между всеми отелями. Гость может жить в одном отеле и пользоваться услугами другого, а оплата перечисляется на счет в отеле проживания.

Из других систем, входящих в состав , можно выделить модуль оптимизации доходов, отвечающий за управление тарифами, и интеллектуальный модуль , который обеспечивает анализ и визуальное представление основных показателей работы гостиницы. Система управления качеством обслуживания позволяет контролировать состояние номеров и реагировать на запросы гостей, одновременно проверяя быстроту реакции сотрудников.

поддерживает более интерфейсов с различными внешними системами. Внедрением системы в Украине, России, странах СНГ, Центральной и Восточной Европе занимается международная компания центральный офис во Флориде, центр технической поддержки и обслуживания клиентов - в Москве.

Технологический прогресс как фактор инноваций в гостиничном бизнесе

Отель как на ладони. Электронные системы управления Системы управления — это мозг отеля, без которого он не сможет жить. Существует множество видов систем электронного управления отелем, и выбирая одну из них, мы должны спросить себя, насколько она адаптируема с теми инновационными продуктами , которые уже становятся необходимостью. В настоящее время основная инновация в сфере систем электронного управления — такие интернет-технологии, когда пользователь сотрудник отеля напрямую обращается к веб-сервису и может получить всю информацию о своем отеле в сети.

Несомненно, процесс распространения и модернизации приведет к тому, что очень скоро подобных систем станет больше.

Гостиничные системы позволяют автоматизировать все этапы Оборудование, используемое в гостиницах, будь то электронные замки, мини-АТС, . для учета продаж в гостиничном бизнесе и управления связями с клиентами.

Перечень компьютерных систем для гостиниц За последние десятилетия ничто так не способствовало успешному развитию экономики стран во всем мире как различные технологические инновации. Технический прогресс позволяет создавать новые и улучшать работу существующих предприятий различных направлений. Сейчас уже трудно представить, как могли функционировать отели, санатории, мотели, туристические фирмы и другие компании без систем компьютерного обеспечения.

В настоящее время эти системы широко распространены и хорошо скоординированы. Многие отрасли были компьютеризированы уже в х г. Одним из наиболее важных открытий стал . - это большое и сложное соединение компьютерных сетей, дающее возможность доступа к мировой информации. Также существует целый ряд программных приложений . В первую очередь- это электронная почта - и различные поисковые системы.

Электронная почта на сегодняшний день является самым популярным приложением во всем мире. Ее преимущество не только в скорости связи, но и в том, что помимо текста, возможно, отправить любое графическое фото, анимационное приложение, которые дойдут до адресата мгновенно.

Идеальная структура сайта

Специалисты, работающие в сфере информационных технологий ИТ , могут удивиться как сильно информационные технологии влияют на представление современного здания. Максимальное использование информационных технологий в сооружении — один из главных факторов, позволяющий отличить интеллектуальное здание от всех остальных. Важная составляющая Концепция интеллектуального здания продвигается с развитием ИТ и Интернет услуг, что в последнее время вызвало большой ажиотаж и развитие в сфере гостиничного бизнеса.

Наличие современных информационных технологий в здании отеля сегодня может быть расценено как высокий уровень гостеприимства, что является важной составляющей для повышения конкурентоспособности в гостиничном бизнесе.

Направления совершенствования системы бронирования в электронные каналы продаж и продвижения гостиничных услуг. К числу та- .. интернет и т.д. Данные технологии стали уже необходимостью в гостиничном бизнесе.

Отправить по электронной почте Написать об этом в блоге Опубликовать в Опубликовать в Поделиться в в гостиничном бизнесе Начиная с - х годов быстрое развитие информационных технологий и компьютеров распространилось почти на каждую сферу деятельности, и некоторые из наиболее плодотворных приложений появились в отраслях сферы обслуживания, в бухгалтерском учете, банковском деле и розничной торговле, а также в гостиничном бизнесе.

Развитие информационной инфраструктуры глобальных сетей Интернет привело к изменениям способов ведения бизнеса и появлению электронного рынка. Известно, что электронный бизнес - это предпринимательская деятельность, в которой используются возможности информационных технологий с целью создания прибыли. Создание информационных продуктов книг, инструкций, программного обеспечения и т. Информация - это наиболее прибыльный продукт 21 века. Основными секторами рынка или моделями взаимодействия субъектов рынка в компьютерных сетях являются: 2 - это бизнес - модель взаимодействия компаний между собой с помощью компьютерных сетей.

Основу бизнес - модели 2 составляет розничная торговля, то есть взаимодействия компаний с потребителями в сети Интернет. Электронная коммерция охватывает такие направления бизнес - деятельности в сетях Интернет как: Для ведения электронной коммерции необходимо в Интернет открыть свой сайт, осуществить его"раскрутку". Для автоматизации процесса торговли необходимо установить на сайт специализированную программу скрипты , так называемую"Виртуальным магазином".

Выложить на сайт подходящие товары и применить различные методы рекламы и маркетинга с целью продвижения этих товаров. Некоторые компании и частные предприниматели, осуществляют прямые онлайновые продажи товаров как материальных, так и информационных с виртуальных складов или магазинов. Для продвижения своих товаров они используют .

Гостиничные системы: функции и возможности

Учитывая современные тенденции в сфере гостеприимства и конкуренцию, что усиливается, повышается необходимость обеспечения оперативности и точности работы персонала и гостиничного комплекса в целом. АСУ для гостиничных комплексов является комплексом интегрированных подсистем, которые создают эффективную среду взаимодействия сотрудников, клиентов и деловых партнеров — туристических агентств, корпоративных клиентов и туроператоров.

И хотя цена таких систем высока, согласно исследованиям корпорации , большинство отелей на Западе особенно сетевых периодически устанавливают новую систему управления.

Компьютерные системы онлайн бронирования в гостиничном бизнесе и Электронные системы бронирования в гостинице для разделения двух.

Говорят о необходимости обновления не только номерного фонда гостиниц, но и переоценки в понимании стратегии продвижения гостиничного продукта, и новых методах продаж. Появляются новые способы выделения целевых рынков, привлечения клиентов и работы с ними, которые стали доступны благодаря развитию информационных технологий и глобализации информационных ресурсов.

Пропорционально этим процессам, постепенно сужается очевидная пропасть между отелями, находящимися в управлении иностранным менеджментом и большинством средств размещения с российским руководством. Появляются новые квалифицированные специалисты, принимающие за основу практику западного менеджемента, его инструменты и приемы деятельности. Тем не менее говорить о том, что управление отечетственного гостиничного бизнеса вышло на существенно новый качественный уровень пока рано.

Для понимания перспектив гостиничного предприятия мало получать статистику о загрузке и давать рекламу в журнале, который читает учредитель. На этом этапе и возникает понятие канала продаж. Каналом продаж можно назвать некое направление действий гостиницы по отношению к потенциальному гостю, результатом которых является покупка последним услуг отеля. Говоря потребительским языком, под каналом продаж мы подразумеваем тот или иной метод, с помощью которого отель дает возможность гостю забронировать либо сразу приобрести услуги по размещению, либо комплекс дополнительных услуг, предлагаемых гостиницей.

Очевидно, что чем больше каналов продаж имеет гостиница, тем шире охват рынка потенциальных клиентов, а следовательно - возможного дохода. Целесообразно заметить, что каждый канал может служить как для привлечения новых клиентов, так и для работы с постоянными, укрепления приверженнности гостя брэнду или отдельно взятому отелю.

Аналитика Гостиничного Рынка Презентация